Texte: Els Verbelen Photo: Filip Naudts

Un monde d'adieu personnalisé. 

En conversation avec Viviane et Chris Feyaerts. Les soins funéraires Feyaerts sont un nom familier à Haacht. Ce nom est synonyme de confiance et de professionnalisme. Depuis des décennies, les soins funéraires Feyaerts sont dirirgés par les soeurs Viviane et Chris. Viviane et Chris traduisent leur empathie en soins sur mesure et embellissent chaque adieu. Au fil des ans, elles ont vu le secteur évoluer d'une prise en charge standard vers une prise en charge plus personnalisée. Leurs soins funéraires vont de célébrations intimes dans des lieux uniques à de grands services dans des églises et des auditoriums. Tout est possible, rien n'est trop difficile pour eux. Chaque détail témoigne de leur dévouement. Chaque détail contient leur amour. Viviane: Au départ, nos parents avaient leur propre entreprise de travaux de béton, de tombes et de monuments funéraires. Plus tard, ils ont créé cette entreprise de pompes funèbres. L'objectif de Funeral Care Feyaerts était de nous fournir un bon travail. J'avais 24 ans lorsque je suis entré dans l'entreprise. Aujourd'hui, je compte 40 ans de service. Dès le début, j'ai accroché à ce travail. Ma curiosité m'a permis d'évoluer et d'acquérir des connaissances. Chris: À 18 ans, j'ai rejoint l'entreprise. À l'époque, la mort était encore un sujet tabou. On en parlait peu, voire pas du tout. Se confronter à la mort à cette époque n'était pas évident et soudain, j'y étais confronté quotidiennement. La peur s'est progressivement transformée en un grand amour pour ce que je fais. Il y a beaucoup de dévouement dans mon travail, un amour du détail et du soin. C'est une satisfaction de rendre le corps d'une personne décédée aussi beau que possible. Nous effectuons les derniers soins avec beaucoup d'amour et de respect. Nous voulons laisser à la famille une belle image de l'être cher. Cela nous rend heureux et nous donne le sentiment de pouvoir contribuer au traitement ultérieur de la personne endeuillée. Viviane: C'est bien de pouvoir être là pour la famille. J'aime écouter et prendre le temps de laisser la famille reprendre ses esprits. Il est important pour moi d'avoir un bon sens des personnes et de transformer ce sens en un adieu beau et personnel. Chaque personne est différente. Cette singularité peut être ressentie lors d'une célébration ou d'un adieu. Chris: C'est dans les petites choses que nous créons. Une petite-fille lisant un texte pendant la cérémonie à propos d'une rose dans le jardin de son grand-père nous incite à décorer la table basse avec des roses. Les éléments que nous entendons dans le récit de la vie du défunt, nous les retranscrivons de manière subtile. Les gens se sentent vus et cela les réconforte. Viviane: Au fil des ans, le secteur funéraire a beaucoup évolué. Ces cinq dernières années en particulier, c'est un monde en mutation. Il y a plus de place pour la créativité et l'individualité. Les gens trouvent du réconfort dans un adieu personnalisé. Si vous suivez toujours le même rythme, cela devient un travail de groupe. Nous ne faisons pas cela et nous en sommes heureux. Parfois, il faut oser lâcher prise et s'ouvrir à l'inconnu. La poésie émerge. Il y a beaucoup de pouvoir dans un détail. Chris: Le fait de chercher ensemble des photos et de la musique pour le moment de l'adieu crée un lien. Les photos et la musique évoquent des souvenirs et ramènent quelqu'un à la vie d'une certaine manière. C'est une façon de faire face à la mort. Rendre la mort négociable est en fait le fil conducteur de notre travail et de notre vie. Viviane: La mort rappelle de bons souvenirs, mais elle révèle aussi parfois la douleur au sein d'une famille. Nous portons en nous les querelles de famille. Nous essayons d'y remédier dans la mesure du possible. Parfois, il n'y a plus de médiation possible. C'est alors que l'on ressent la déchirure et la rupture. Nous essayons d'être compréhensifs envers toutes les parties. Nous gardons la porte de la séparation ouverte pour tout le monde. Chris: Viviane et moi nous parlons beaucoup. Lorsque des frictions familiales nous touchent, nous en parlons. Nous nous défoulons et nous mettons le nez dans la même direction. Nous nous portons mutuellement et nous prenons soin les uns des autres. Ensemble, nous avons une base solide. Viviane: Corona a changé beaucoup de choses dans le monde funéraire. Par exemple, il a fait évoluer les gens vers un rituel d'adieu dans le cimetière lui-même. L'espace ouvert d'un cimetière fournit de l'oxygène. Je me réjouis de l'évolution vers l'intimité et l'individualité dans le monde funéraire. C'est un processus intense mais gratifiant que nous vivons avec la famille. Lors de l'entretien préliminaire avec la famille, nous essayons d'avoir une bonne idée de la manière dont elle envisage la cérémonie et tout l'adieu qui l'entoure. Nous voulons concevoir un service en accord avec la vie du défunt. Nous travaillons avec différents modérateurs et essayons de choisir un modérateur qui convienne à la famille. Chris: Par exemple, il y a la formule de la table basse et de la cérémonie en même temps. Les gens s'assoient à table et le modérateur ouvre la cérémonie d'adieu. On porte un toast à la vie. Le modérateur explique qu'il s'agit d'un service différent de l'ordinaire, mais adapté à la personne décédée. Des anecdotes sont citées. Parfois, les anecdotes arrivent sur la table en vrac et sans préparation. La spontanéité prend le pas sur le standard. Lors de la préparation d'un adieu, nous nous répartissons les tâches. Celui qui s'occupe de l'accueil accompagne la famille tout au long du processus en tant que confident. L'autre s'occupe en coulisses des préparatifs pratiques, y compris, par exemple, la prise de contact avec les services concernés. Viviane et moi communiquons constamment entre nous. Nous sommes très proches l'une de l'autre et c'est ce qui fait notre force. Nous nous répondons l'une à l'autre presque aveuglément. À Haacht, nos racines ont pu se développer solidement. C'est comme un tissage où nos propres racines sont reliées aux fils de vie des autres. Nous connaissons de nombreuses familles. Cela crée un lien de confiance. C'est aussi ce qui rend le travail parfois étroit. Vous avez eu un lien personnel avec le défunt. Nous sommes des entrepreneurs de pompes funèbres, mais aussi parfois des thérapeutes. Les entrepreneurs de pompes funèbres doivent travailler avec leur cœur, sinon ils ne durent pas. Notre cœur bat pour ce que nous faisons. C'est avec humilité que nous façonnons chaque jour des services petits et grands.